互聯(lián)網(wǎng)與計(jì)算機(jī)智能正以不可阻擋之勢(shì)滲透到我們生活與工作的各個(gè)方面，會(huì)議展覽產(chǎn)業(yè)自然也無法例外。那么什么是智慧會(huì)展呢？就是互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)智能及其相關(guān)技術(shù)在會(huì)議展覽行業(yè)各個(gè)方面深入應(yīng)用后所體現(xiàn)出來的一種綜合效果。我們知道，會(huì)議展覽業(yè)的核心價(jià)值在于建立連接——人與人、人與產(chǎn)品及服務(wù)、人與會(huì)展活動(dòng)舉辦地資源等，而提升連接效率、改進(jìn)連接體驗(yàn)，正是互聯(lián)網(wǎng)與計(jì)算機(jī)的最大價(jià)值所在。 

與以往的信息化相比，智慧會(huì)展的主要特點(diǎn)有：

一、互動(dòng)性
“信息化”是為特定人群提供的信息服務(wù)解決方案，而“智慧化”則要打破這種限制，最大程度地實(shí)現(xiàn)會(huì)議展覽活動(dòng)參與各方之間的互動(dòng)，使互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值發(fā)揮到極致。
二、體驗(yàn)性
“體驗(yàn)性”的特點(diǎn)是便捷、舒適甚至是愉悅?！爸腔刍笨梢詣?chuàng)造出會(huì)展活動(dòng)組織者及參與者所需而人工及傳統(tǒng)信息化又無法提供的全新會(huì)展體驗(yàn)。
三、高效性
“智慧化”不僅可以大幅提升人與信息、人與人、人與機(jī)器之間交互的效率，還可以將會(huì)展設(shè)施、會(huì)展資源的利用率最大化。
四、定制性
“智慧化”可以在更大程度上為會(huì)議展覽活動(dòng)組織者和參與者提供定制化的解決方案，滿足其個(gè)性化訴求。

會(huì)議展覽業(yè)的智慧化，從某種意義上說，就是會(huì)議展覽業(yè)運(yùn)行管理及服務(wù)的一次革命。在會(huì)議展覽產(chǎn)業(yè)鏈的主要環(huán)節(jié)中——包括會(huì)議展覽項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)管理、會(huì)議展覽市場(chǎng)的交易與資源鏈接、會(huì)議展覽場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)管理及服務(wù)等，會(huì)議展覽場(chǎng)館在其中扮演著十分重要的角色——會(huì)議展覽活動(dòng)的“連接”價(jià)值在很大程度上需要在此體現(xiàn)。因此說，會(huì)議展覽場(chǎng)館的智慧化對(duì)于中國(guó)智慧會(huì)展的總體發(fā)展具有重要的推動(dòng)意義。
議展覽場(chǎng)館的智慧化是一項(xiàng)系統(tǒng)而復(fù)雜的工作——這是由場(chǎng)館的特殊角色決定的。首先，會(huì)議展覽場(chǎng)館要發(fā)揮“連接”的價(jià)值——既包括會(huì)議展覽活動(dòng)參與各方，比如組織者、參會(huì)者、參展者等，也包括場(chǎng)館內(nèi)部的人、設(shè)施與資源，場(chǎng)館外部的各類資源等；其次，要給會(huì)議展覽參與各方做好“連接”工作提供良好的服務(wù)——即所謂會(huì)展體驗(yàn)。要做到以上這兩點(diǎn)，沒有計(jì)算機(jī)提供的智能化解決方案，沒有互聯(lián)網(wǎng)提供的高效、便捷的聯(lián)通服務(wù)，沒有新技術(shù)新產(chǎn)品的應(yīng)用，是根本無法想象的。

總的分析，會(huì)議展覽場(chǎng)館的智慧化，主要包括以下五個(gè)部分：
1、場(chǎng)館內(nèi)部日常運(yùn)營(yíng)管理的智慧化。
這一部分內(nèi)容是會(huì)展場(chǎng)館最早采用的與計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的應(yīng)用系統(tǒng)——信息化管理系統(tǒng)，主要包括：財(cái)務(wù)與人事管理、辦公管理、安全保障、設(shè)備運(yùn)行管理、客房與餐飲管理等。信息化管理系統(tǒng)的價(jià)值是不言而喻的，因?yàn)樗鼈兛梢栽诤艽蟪潭壬咸嵘剩档统杀?。不過，目前國(guó)內(nèi)會(huì)議展覽場(chǎng)館的信息化應(yīng)用狀況差異很大，不僅所使用的產(chǎn)品規(guī)格不同，所應(yīng)用的領(lǐng)域及其效果也都不太一樣?！靶畔⒒钡氖褂脤?duì)象主要是內(nèi)部員工，系統(tǒng)不與會(huì)議展覽組織者、參與者等發(fā)生互動(dòng)。在場(chǎng)館“智慧化”之后，企業(yè)內(nèi)部的信息化系統(tǒng)如何完善以及如何處理與其他智慧化模塊之間的關(guān)系，還有待于進(jìn)一步探討。
2、會(huì)議展覽設(shè)施及其運(yùn)行管理的智慧化。
會(huì)議展覽設(shè)施主要是指會(huì)議、展覽及其相關(guān)的餐飲、休閑娛樂、停車等會(huì)展群體活動(dòng)所需要的建筑空間與配套設(shè)施，包括會(huì)議廳室及其舞臺(tái)、座椅、隔斷、空調(diào)等；室內(nèi)外展覽空間、活動(dòng)空間；會(huì)展參與者的用餐空間及配套設(shè)施；會(huì)展活動(dòng)所需的公共空間，包括注冊(cè)、茶歇、交流與互動(dòng)等；停車空間等。到目前為止，中國(guó)會(huì)議展覽設(shè)施相關(guān)的自動(dòng)化設(shè)計(jì)及智慧化應(yīng)用還不多，其運(yùn)行管理工作仍然是依靠大量的人工來完成的，成本高、效率低、體驗(yàn)差，智慧化改進(jìn)和提升勢(shì)在必行。會(huì)展設(shè)施及其運(yùn)行管理的智慧化包括兩部分，一個(gè)是硬件設(shè)施的自動(dòng)化、智慧化，比如座椅、舞臺(tái)、隔斷等；另一個(gè)是運(yùn)行管理的智慧化，包括對(duì)于設(shè)施及其溫度、空氣質(zhì)量、燈光以及停車等的控制。這一部分內(nèi)容是會(huì)議展覽場(chǎng)館的核心價(jià)值所在，客戶體驗(yàn)的優(yōu)劣、運(yùn)行效率的高低以及企業(yè)盈利狀況的好壞，都與此有關(guān)。
3、視聽多媒體與互動(dòng)的智慧化。
會(huì)議展覽現(xiàn)場(chǎng)的視聽、多媒體及互動(dòng)系統(tǒng)，是會(huì)展場(chǎng)館智慧化最引人注目、也是最能夠提升體驗(yàn)效果的內(nèi)容之一，從運(yùn)營(yíng)管理的角度說，也是最能夠增加營(yíng)收的主要內(nèi)容之一。這部分內(nèi)容主要包括視頻、音頻、燈光、機(jī)械以及中控等多個(gè)相互關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)模塊。視聽、多媒體及互動(dòng)系統(tǒng)可以應(yīng)用的場(chǎng)景有很多，包括智慧（會(huì)議、展覽、活動(dòng)、演出等）大廳、視頻會(huì)議室、多功能舞臺(tái)、多媒體顯示、互動(dòng)體驗(yàn)設(shè)計(jì)等，工作與娛樂功能兼具，體驗(yàn)效果極佳。

4、營(yíng)銷與銷售管理系統(tǒng)智慧化。
很多會(huì)議中心、會(huì)展中心都使用了不同類型的銷售管理系統(tǒng)，但也只是局限于內(nèi)部管理，客戶無法參與，更缺少前期的資源展示與連接、互動(dòng)體驗(yàn)、市場(chǎng)推廣、對(duì)接溝通等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。這種封閉的管理系統(tǒng)，這一方面不利于吸引潛在客戶、增加流量和轉(zhuǎn)化率，另一方面也不利于構(gòu)建完整的客戶體驗(yàn)環(huán)，提高客戶滿意率。全新的智慧化營(yíng)銷與銷售管理系統(tǒng)旨在構(gòu)建潛在客戶、客戶與場(chǎng)館內(nèi)外資源、場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理及服務(wù)之間的連接通道，為用戶提供愉悅的在線互動(dòng)體驗(yàn)，實(shí)時(shí)對(duì)接客戶訴求，為下一步良好的現(xiàn)場(chǎng)會(huì)展體驗(yàn)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。這一系統(tǒng)可以有效解決前期和中期客戶引流、轉(zhuǎn)化、管理等一系列問題，體驗(yàn)好、效率高，因而頗具現(xiàn)實(shí)意義。不過，前期、中期的營(yíng)銷和銷售只有與現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)管理及服務(wù)、會(huì)后的跟進(jìn)服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來，會(huì)展組織者和參與者所需的完整的會(huì)展體驗(yàn)才能夠完成。
5、會(huì)展項(xiàng)目管理及服務(wù)的智慧化
對(duì)于會(huì)議展覽中心來說，“會(huì)展項(xiàng)目管理與服務(wù)”就是幫助會(huì)展活動(dòng)組織者、參與者在從場(chǎng)館內(nèi)最大限度地實(shí)現(xiàn)會(huì)展活動(dòng)的主要目標(biāo)， 并在這個(gè)過程中為他們提供盡可能好的會(huì)展體驗(yàn)?！皞鹘y(tǒng)”會(huì)展場(chǎng)館的管理及服務(wù)比較簡(jiǎn)單：兌現(xiàn)承諾的檔期以及會(huì)議空間與展覽面積、餐飲空間、停車位、客房及其他必要的服務(wù)內(nèi)容，再配上一兩人為其提供服務(wù)就可以了。至于會(huì)展活動(dòng)的效果以及組織者、參與者的感受，則關(guān)心不夠多?！爸腔蹠?huì)展場(chǎng)館”的核心價(jià)值在于，場(chǎng)館方不再是一個(gè)被動(dòng)的“場(chǎng)地提供方”、“場(chǎng)地出租者”，而是客戶會(huì)展活動(dòng)的積極參與者和利益攸關(guān)方，是會(huì)展活動(dòng)“連接”價(jià)值的積極貢獻(xiàn)者，是愉悅會(huì)展體驗(yàn)的創(chuàng)建者。角色的轉(zhuǎn)變是場(chǎng)館智慧化成功的關(guān)鍵所在。

會(huì)展管理與服務(wù)的智慧化，首先要發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的“連接”功能，滿足會(huì)議展覽組織者和參與者的“連接”訴求：場(chǎng)館內(nèi)部資源——會(huì)議、展覽、餐飲、住宿、停車、功能區(qū)之間的接駁、休閑娛樂健身及美食等；外部資源（舉辦地）——交通、住宿、旅游、購(gòu)物、娛樂、美食等；會(huì)議展覽活動(dòng)本身的“連接”——視頻會(huì)議及視頻連線、在線直播、會(huì)議展覽場(chǎng)內(nèi)外的互動(dòng)、多媒體顯示等，以及會(huì)展活動(dòng)參與者所需的“連接”——在線互動(dòng)與分享、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)體驗(yàn)等。其次，組織方相關(guān)的臨時(shí)需求以及會(huì)后結(jié)算等；其三，場(chǎng)館內(nèi)的定位、指引、導(dǎo)航等。其四，智能化服務(wù)——會(huì)場(chǎng)的溫度、空氣質(zhì)量、視聽、翻譯以及座椅、舞臺(tái)、隔斷、門窗等的智能化控制。其五，會(huì)展活動(dòng)參與者有關(guān)的住宿、用餐、參會(huì)、參展、消費(fèi)與結(jié)賬等。